13 марта 2020

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

В современной истории первые законы о защите прав потребителей появились в начале ХХ века, а с 1983 года отмечается Всемирный день защиты прав потребителей — 15 марта. Россия присоединилась к общей тенденции в 1992 году, когда был принят федеральный закон "О защите прав потребителей", к слову, признанный одним из самых строгих в мире.

Однако это строгое законодательство подводит не только недостаточный контроль за его исполнением, но и банальное незнание самими потребителями своих прав. Последнее сейчас стремительно исправляется: специалисты отмечают лавинообразное увеличение жалоб и заявлений в Роспотребнадзор и отделы защиты прав потребителей администраций. Причем причиной являются не столько увеличение нарушений в этой области, сколько повышение активности граждан в защите своих прав. Российское законодательство, связанное с защитой прав потребителей, является одним из самых "молодых" в развитых странах.

В городе Красноуфимске за консультацией по защите прав потребителей можно обращаться в Роспотребнадзор или в администрацию городского округа Красноуфимск.

В отдел правовой работы администрации городского округа Красноуфимск в 2019 году обратились с жалобами 149 человек, из них устно проконсультировано 79 человек, оказана помощь в составлении претензии 70 человекам (далее составлено 17 исковых заявлений для обращения в суд).

Особенностью жалоб потребителей в 2019г. является несвоевременная поставка, либо непоставка, ранее (полностью или частично) оплаченного товара. В связи с этим хотелось бы остановиться на некоторых моментах, которые смогли бы отчасти обезопасить потребителей от недобросовестных продавцов и производителей.

Если вы решили полностью или частично оплатить товар, не имеющийся в данное время в наличии, нужно:

1. На оплаченную сумму взять кассовый или товарный чек.

2. Составить (заключить) договор поставки, в котором будут указаны сроки поставки, а также марка, цвет и комплектация, а также конечная стоимость оплаченного вами товара.

3. Для крупногабаритного товара обговорите и документально согласуйте стоимость доставки.

4. Внимательно прочитайте договор перед подписанием (особенно пункт с обстоятельствами, не зависящими от сторон ("форс-мажор").

Возможно, пройдет еще не одно поколение потребителей и производителей, пока мы не приучимся жить по этим правилам. Производители — не нарушать, а потребители — защищаться. 

Назад к списку