18 октября 2023

Управление Роспотребнадзора готово оказать помощь потребителям, купившим туры в Израиль

С учетом опубликования Минэкономразвития России информации об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в Израиле (https://www.economy.gov.ru/material/press/official_position/rekomendacii_rossiyskim_turistam_i_turoperatoram.html) Красноуфимский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» разъясняет права потребителей.

Потребители, заключившие договоры о реализации туристского продукта, предусматривающего посещение Израиля, имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия).

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

Согласно ст.14 данного Закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Сообщение Минэкономразвития России о возникновении в Израиле угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

За получением подробной консультации и правовой помощи потребители туристских услуг могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора 88005554943.

Приложение: Типовое заявление на отказ

Назад к списку